Le Diagramme d’Ishikawa : Un Outil Précieux Lorsque Ça Ne Va Pas Dans Une Startup
Dans l’univers rapide et imprévisible des startups, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Les objectifs de vente ne sont pas atteints, les délais de lancement de produit sont repoussés, la satisfaction des clients est en baisse. Dans ces situations, le diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme de cause à effet ou diagramme de poisson, est un outil précieux pour identifier et résoudre les problèmes. Pour comprendre son utilité, prenons l’exemple d’une startup fictive, « GreenEnergy », qui rencontre des difficultés pour atteindre ses objectifs de vente.
Qu’est-ce qu’un diagramme d’Ishikawa?
Le diagramme d’Ishikawa, inventé par le chimiste japonais Kaoru Ishikawa, est un outil de gestion de qualité utilisé pour identifier les causes possibles d’un problème. Il est souvent utilisé dans le processus d’analyse des causes racines.
L’application du diagramme d’Ishikawa dans notre startup
Supposons que GreenEnergy, une startup spécialisée dans la vente de solutions d’énergie renouvelable, n’atteint pas ses objectifs de vente. Ils décident d’utiliser le diagramme d’Ishikawa pour comprendre pourquoi.
Pour créer leur diagramme, ils commencent par écrire leur problème – « ventes en baisse » – dans une boîte à l’extrême droite. Ensuite, ils dessinent une ligne horizontale depuis la boîte, qui représente la « colonne vertébrale » du poisson. Ils ajoutent ensuite plusieurs « arêtes » à cette colonne vertébrale, chaque arête représentant une catégorie possible de causes, telles que « Produit », « Prix », « Promotion », « Place », « Personnel », et « Processus ».
Pour chaque catégorie, ils listent toutes les causes possibles de la baisse des ventes. Par exemple, sous « Produit », ils peuvent ajouter des causes comme « qualité du produit », « manque de caractéristiques innovantes », etc. Une fois toutes les causes potentielles listées, l’équipe peut alors analyser chaque cause et déterminer les mesures correctives à prendre.
L’intérêt du diagramme d’Ishikawa pour une startup
- Identification des causes profondes: Le diagramme d’Ishikawa aide à identifier toutes les causes possibles d’un problème, ce qui permet d’aller au-delà des symptômes et d’atteindre la cause profonde.
- Favorise la réflexion d’équipe: En créant un diagramme d’Ishikawa, l’équipe entière peut participer à la résolution de problèmes, favorisant ainsi la collaboration et l’innovation.
- Visualisation claire: Le diagramme d’Ishikawa offre une représentation visuelle claire du problème et de ses causes, ce qui facilite l’analyse et la compréhension du problème.
- Planification d’actions correctives: Une fois les causes identifiées, il est plus facile de planifier et de mettre en œuvre des actions correctives efficaces.
